县人社局深入推进“综合柜员制” 改革行动

太和县人社局始终秉持“始于群众需求、终于群众满意”的服务理念，全面推行综合柜员制，深入开展“一件事”改革行动，优化服务流程，使企业和群众办事更高效便捷，不断提升企业和群众的获得感和满意度，树立良好的营商环境品牌。

一窗通办，让办事更便捷。2023年5月份，太和县人社局实施“综合柜员制”服务模式试运行工作，将原来每个窗口只能办理单项业务进行融合再造，设立3个社会保险综合窗口、2个就业创业综合窗口和1个综合咨询窗口，将首批63个人社高频事项进驻县政务服务大厅人社综合窗口，实现了窗口业务和窗口人员的跨部门综合管理，形成了“前台综合受理，后台分类审批”的综合窗口服务模式。我局共召开3次工作推进会、5次集中培训会、56人次“一对一”业务培训和2次集中考试。综合柜员服务变“一事跑多窗”为“一窗办多事”，实现了群众和用人单位办事“只进一扇门，只到一扇窗”“最多跑一次”，最大程度利企便民，大大增强了企业和群众的获得感和满意度。

流程再造，让办事更高效。太和县人社局按照上级人社部门关于“打包办一件事”的工作要求，推进业务流程再造，梳理《太和县人社局“打包办一件事”办事指南》，实现业务股室之间的互联互通。将流程相似、材料相近、结果关联的事项，打包为“一件事”。进一步精简证明材料，实现“多表合一、一表申请”。推进每个“一件事”所涉相关服务事项打包办理，企业和群众申请办理每个“一件事”时，只需提供“一套材料”，即可一次办理。

完善体系，让办事更贴心。以改革试点为核心，紧紧围绕真正让群众好办事、办好群众事，深入塑造太和人社系统良好服务品牌。开展服务评价和调度，广泛开展人社政务服务“好差评”工作，多渠道听取企业群众对人社服务的评价和诉求，有针对性地改进工作。加强综合窗口人员的日常监管和培训，定期学习人社窗口人员服务和行为规范，不断提升为群众服务意识和能力，不仅让群众能够把事办好，更要办得舒心、暖心。
来源：县人社局