刚刚发布！事关阜阳消费者...

过去一年，哪些消费领域投诉较多？放心满意消费创建开展情况如何？如何打造更放心的市场消费环境、实现更可持续的消费公平？

3月14日，市政府新闻办举行新闻发布会，邀请市市场监管局、市消费者权益保护委员会和市检察院有关负责同志，通报了消费维权相关工作。

一个个数据，一个个案例，显示了居民消费的新变化、消费维权的新特点，越来越多的消费者买得放心、用得放心、吃得放心，人民群众的获得感、幸福感、安全感持续增强。

投诉举报办结率98％以上

2021年以来，市市场监管局12315投诉举报处置指挥中心充分畅通全国12315热线、12315APP、网络平台、来信、上级转办等各种投诉举报渠道，高质量接听回复群众咨询、高效率处置消费诉求，全力保障消费者咨询，全部即时解答、投诉举报当天100%分流转办。

据介绍，2021年，全市共受理处理消费者各类诉求10万余件，较上一年增长8.3％。其中，咨询7万余件，投诉2.9万余件，举报8947件，为消费者挽回经济损失1956.39万元，投诉举报办结率均在98％以上。

其中，商品类投诉主要集中在一般食品、家居用品、服装鞋帽、烟酒和饮料、房屋、交通工具、装修建材、家用电器、药品和保健食品等领域；服务类投诉主要集中在教育培训服务、餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、销售服务、物业服务、专业技术服务、制作保养和修理服务、公用事业服务和房屋维修服务等领域。

与此同时，市市场监管局等还积极发挥企业作用，多措培育ODR（指在县区市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台ODR系统提供消费纠纷在线解决服务的企业）企业，抓好消费纠纷在线解决引导。去年，全市市场监管系统推动经营者落实消费维权主体责任，全市发展ODR企业100家、消费维权服务站77个，切实做到把消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业。

新增放心消费参创单位1333家

2021年，全市新增放心消费参创单位1333家，累计1.15万家；认定县区级放心消费示范单位434家，累计1447家；新增认定省级放心消费示范单位4家，累计达16家；新增线下无理由退货承诺单位595家，累计1039家；“放心消费进乡村”创建活动覆盖乡村1778个，已实现覆盖全市95%的目标，参创乡村经营户达1.0499万户，设立农村地区消费投诉维权站点共计1478个，完成“一店一码”企业1100家。

线下无理由退货5858件

七日无理由退货是全省全市积极对接长三角的一项重要举措。为进一步提升经营者诚信经营水平，优化消费环境，持续激发市场消费潜力活力，促进消费，不断满足人民日益增长的美好生活需要，我市积极引导鼓励线下实体店的经营者作出更有利于消费者的无理由退货承诺。

统计显示，截至目前，全市累计参与线下无理由退货承诺商家达1039家，线下无理由退货5858件，退货金额逾126万元，有效提升了商家形象，获得了消费者好评，改善了消费环境，取得较好社会效益。

立案消保公益诉讼294件

消费者权益保护一直是检察机关关注的重点领域。近年来，阜阳市检察机关公益诉讼部门依法能动履职，加大监督力度，深化机制建设，切实提升消费者权益保护力度，助力服务人民群众美好生活。

统计显示，2019年至2021年，全市检察机关受理消费者权益保护公益诉讼线索332件，立案294件，发布公告和提出诉前检察建议276件，提起民事、行政公益诉讼72件，支持起诉2件，法院已审结59件。其中，颍东区检察院集中办理的5起某食品超标使用添加剂刑事附带民事公益诉讼案件，有效维护了消费者合法权益，助力了食品行业健康发展。

同时，市检察院针对违法行为人销售无正规手续且质量不合格口罩问题，依法及时提起民事公益诉讼6件；市县两级检察院对涉嫌侵犯公民个人信息的刑事案件，依法提起附带民事公益诉讼6件，积极回应了人民群众新关切。