太和法院：全新“升级版”诉讼服务中心 获群众“点赞”

  为切实满足人民群众多元化司法需求，提高服务群众水平，太和县人民法院立足实际、创造条件、克服困难，通过整合相关资源，将原有的立案大厅重新规划设计，扩建升级为“一站式、全方位、多层次”的高标准诉讼服务中心。

立足“更开放、更便捷”，积极打造一站式服务窗口

    新建成的诉讼服务中心面积达1100平方米，大厅内部设计庄重大方、宽敞明亮，5个诉讼服务区域全部采用开放式办公，标识明晰、位置醒目、布局合理，力求贴近群众。该院将除庭审以外的诉讼服务事项全部前移至服务中心，共设置了诉讼引导、诉前释明、便民服务、立案审查、诉前保全、领导接访等24项功能，形成了集诉讼服务大厅、诉讼服务网、12368诉讼服务热线“三位一体”的诉讼模式，实现了诉讼服务“一站式、开放式、一体化”办理。


突出“更高效、更优质”，着重建立全方位服务职能

    按照“中心功能科学化、流程公开化、措施便民化”的目标，对窗口进行功能分区，完整实现诉讼服务中心的八大功能，即诉讼引导、费用缴退、司法救助、法律援助、查询咨询、材料收转、判后答疑、信访接待，对当事人实行“全方位”服务，满足当事人的各项需求。同时，太和法院还在14个人民法庭全面建立了诉讼服务站，提供相关便民服务,注重发挥人民法庭司法便民、服务群众的桥头堡作用。

着眼“更规范、更文明”，大力推行人性化服务

    本着诉讼便民、利民的原则，中心配备了笔墨、纸张、复印、打印、传真、电话、报刊、等便民设施。设置了电子屏、电脑、网络等平台，方便当事人了解窗口职能和查询案件信息。开辟了调解室、会见室、信访接待室，并配置了自助休息区、雨伞架、手机加油站等设施，最大限度方便群众。同时，该院还自主编印了常见的诉讼文书样本和《诉讼指南》，摆放于大厅的醒目位置，并将流程表予以公布，方便当事人随时取阅，于细微处彰显司法为民情怀。进一步健全首问负责、服务承诺、全程文明接待制度，力争将诉讼服务中心打造成感受“司法印象、司法形象、司法权威”的窗口，折射“审判质量、审判作风、审判纪律”的窗口。

    据统计，自升级后的诉讼服务中心投入运行1个月以来，现已累计接待来访群众8人次，对当事人进行诉讼指导640余人次，解答法律咨询330余人次，处理来信来访6件次，诉前调解化解案件37件，充分发挥了中心的各项诉讼服务功能，落实了各项便民措施，获得了群众的普遍“点赞”。